De klachtenfunctionaris van ZJCN krijgt soms klachten over het vervoer bij een medische uitzending. Bijvoorbeeld over de vlucht. Soms vliegen verzekerden met een klein vliegtuig. Ze vinden dit ongemakkelijk reizen. Of ze hadden een groter toestel verwacht. Maar vooral vanaf de Bovenwinden is het meestal niet mogelijk met een groot toestel op medische uitzending te gaan. Er zijn afspraken gemaakt op welke dagen er wordt gevlogen. En met welk type toestel. En hoeveel bagage ermee kan. Daar zit vanuit de airline een limiet aan. Dit is voor de veiligheid van alle passagiers.
Soms moet u tijdens de vlucht tussenstops maken op andere eilanden. Om andere verzekerden op te halen of af te zetten. Dit vinden verzekerden soms vervelend. ZJCN heeft vaste procedures voor de vluchten. Zodat de zorg zo efficiënt mogelijk wordt geregeld. U kunt daarom niet zelf kiezen op welke dag en via welke route u vliegt.
Ook komen er klachten over het vervoer op de bestemming. ZJCN regelt alleen vervoer tussen het vliegveld, het hotel en het ziekenhuis. Als de verzekerde vervoer wil naar bijvoorbeeld een winkel, moet hij dit zelf regelen en betalen.
De klachtenfunctionaris probeert zo goed mogelijk uit te leggen wat de wettelijke regels zijn. ZJCN moet zich aan deze regels houden.