ZJCN Medewerker Klantrelatie

HBO | Standplaats: Bonaire | 36 uur | Vacaturenummer P&O2025_05_006 | Sluitingsdatum: 3 juni 2025

Functieomschrijving

Als medewerker klantrelatie fungeer je als schakel tussen de organisatie en de klant. Je zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen te beantwoorden, klachten af te handelen, klantgegevens te beheren en procesverbeteringen aan te dragen. Je werkt niet alleen uitvoerend maar hebt ook een signalerende en adviserende rol. Als assistent van de juridisch medewerker ben je ook verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en bezwaren.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Behandelen van klachten en bezwaren;
• Het innemen en behandelen van bezwaren tegen beslissingen van het ZJCN en van klachten over processen en medewerkers van ZJCN;
• Het analyseren van binnengekomen klachten en bezwaren;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor verzekerden die een klacht of bezwaar willen indienen;
• Het opstellen van conceptbrieven en eventueel afstemmen daarvan met de juridisch medewerker;
• Het zelfstandig afwikkelen van eenvoudige klachten;
• Het overdragen van dossiers in het kader van verdere juridische afhandelingen;
• Het zorgdragen voor dossierbeheer;
• Het voorzitten van hoorzittingen en zorgen voor adequate verslaglegging;

Bijdragen aan kwaliteitsverbetering

• Optreden als vraagbaak en deskundige voor met name de dienstverlening op het terrein van preventie van klachten;
• Het leveren van een bijdrage aan de voortdurende kennisverbreding van de medewerkers bij de afdeling dienstverlening;
• Het opstellen van nota’s indien nodig;
• Het leveren van managementinformatie op de aandachtsgebieden;
• Het signaleren van patronen in klachten en vertalen hiervan naar wijzigingsvoorstellen voor de procedures en werkinstructies;

Overige

• Fungeren als secretaris bij diverse bijeenkomsten met de klanten en het bewaken van de uitvoering van actiepunten voortgekomen uit deze vergaderingen;
• Het verrichten van in het verlengde van de functie liggende activiteiten en opgedragen incidentele relevante werkzaamheden.

De organisatie:

Zorg en Jeugd Caribisch Nederland (ZJCN) is onderdeel van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en houdt zich bezig met de gezondheidszorg en jeugdzorg in Caribisch Nederland. Anders dan in Europees Nederland, voert ZJCN (VWS) de zorgverzekering en jeugdzorg in Caribisch Nederland ook uit. De programmadirectie van ZJCN is daarmee niet alleen verantwoordelijk voor beleid en wetgeving, maar ook voor de uitvoering. Daarnaast is de programmadirectie ZJCN binnen VWS het aanspreekpunt voor de landen Curaçao, Aruba en Sint Maarten, en voor de andere ministeries.

Jouw competenties:

• Samenwerken;
• Netwerken;
• Nauwkeurigheid;
• Analyserend vermogen;
• Initiatief;
• Uitdrukkingsvaardigheden in verschillende talen;
• Integriteit enbetrouwbaarheid;

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur juridisch;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving;
• Je beheerst het Nederlands en het Papiaments in woord en geschrift.

Wat wij bieden

• Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
• Een marktconform salaris, in aanloopschaal 8 en functieschaal 9, van minimaal $2.741,- en maximaal $ 4.187,- per maand bij een werkweek van 36 uur. Inschaling op basis van kennis en ervaring;
• Vakantiegeld (8,33% van het jaarinkomen);
• 13e maand (8,33% van het jaarinkomen;
• Vitaliteitstoelage;
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 182 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;
• Een tijdelijke aanstelling van een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren en een positief beoordelingsresultaat;
• Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

Procedure

Een assessment, casus en/of referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de procedure.
In de selectie wordt rekening gehouden met de volgende volgorde:

• Ambtelijk RCN-personeel op de BES-eilanden (intern);
• Inwoners van het Caribisch deel van Nederland (extern);
• Overige kandidaten (extern).

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds (deelname is verplicht, inclusief een eigen bijdrage);
• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;

• Caribisch Nederland heeft een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som van $21.373,- in 2025 wordt in de eerste schijf, tot een inkomen van $51.250,-, belast tegen 30,4%. In de tweede schijf geldt een belastingtarief van 35,4%.

• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor meer informatie omtrent de vacature kun je contact opnemen met Curvin George, Hoofd Zorg, emailadres curvin.george@zorgverzekeringskantoor.nl , telefoonnummer: +599 7951851.

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae voorzien van motivatie sturen naar vacature@rijksdienstCN.com