BCN Operationeel Teamleider – Project Dienstverlening

HBO | Bonaire | 36 uur | Tijdelijk* |  Vacaturenummer P&O2025_04_032 | Sluitingsdatum: 27 mei 2025

Caribisch Nederland, en daarmee Belastingdienst-CN, is volop in ontwikkeling. De organisatie staat voor de uitdaging haar dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

In de functie van Teamleider Dienstverlening geef je projectmatig vorm aan de hernieuwde dienstverlening van B/CN. Je leidt, betrekt en motiveert je teamleden om de dagelijkse werkzaamheden te optimaliseren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Als teamleider speel je een cruciale rol in het ontwikkelen en optimaliseren van de dagelijkse bedrijfsvoering. In deze, vooralsnog, nieuwe functie ben je verantwoordelijk voor het opzetten van nieuwe structuren en processen die een directe impact hebben op de werkzaamheden binnen B/CN en zichtbaar zijn voor de belastingplichtige. Zo denken wij aan het stroomlijnen van de balies, het verbeteren van de kennispositie van medewerkers en de opzet van een Klantcontactcentrum (KCC).

Je werkt nauw samen met verschillende teams, collega’s en zowel interne als externe stakeholders om deze veranderingen te realiseren. Je neemt het initiatief en hebt de verantwoordelijkheid om veranderingen in gang te zetten, verbetervoorstellen te doen en naar optimalisatiemogelijkheden te zoeken, totdat nieuwe werkwijzen zijn geïmplementeerd. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit en het realiseren van een efficiënte inzet van medewerkers. Je initieert nieuwe manieren van werken en  introduceert en waarborgt deze.

Dat betekent dat jij als teamleider:

• Aanstuurt op een professionele, constructieve en klantgerichte werkcultuur, zodat iedereen optimaal presteert en zich betrokken voelt bij de werkzaamheden;
• Duidelijke kaders stelt en zorgt voor heldere communicatie, evenals naleving van afspraken en verantwoordelijkheden;
• Teamontwikkeling stimuleert en werkt aan een cultuur van samenwerking en vertrouwen;
• Aansluiting zoekt bij andere teamleiders en afdelingen om ervoor te zorgen dat vernieuwde processen naadloos aansluiten bij andere onderdelen van de organisatie;
• De kwaliteit en effectiviteit van de dienstverlening optimaliseert;
• Trends en ontwikkelingen in klantcontact nauwlettend volgt en deze integreert in de dienstverlening;
• Nieuwe werkwijzen introduceert, vastlegt en waarborgt voor de toekomst.

Wat breng je mee?

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Leidinggevende ervaring, bij voorkeur opgedaan in de dienstverlening;
• Ervaring met verbetertrajecten en de implementatie hiervan;
• Sterke affiniteit met dienstverlening en klantcontact;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Beheersing van Nederlands en Engels, Papiaments is een grote pré.

Competenties

• Leiderschap
• Innovatief
• Procesgericht
• Verbindend
• Kwaliteitsgericht
• Energiek
• Nieuwsgierig

Vaardigheden

• Communicatief
• Besluitvaardig
• Inzicht in organisatie
• Betrokken

Wat wij bieden

• Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
• Een marktconform salaris, in aanloopschaal 10, functieschaal 11 (minimaal $ 3.578,- en maximaal $ 5.319, - per maand bij een voltijds dienstverband);
• Vakantiegeld (8,33% van het jaarinkomen);
• 13e maand (8,33% van het jaarinkomen;
• Vitaliteitstoelage;
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 182 vakantie-uren op jaarbasis bij een voltijds dienstverband;
• Een tijdelijke aanstelling van een jaar, met mogelijkheid tot verlenging;
• Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

* De definitieve plaatsing van een functie in deze vorm binnen de organisatie, wordt vastgesteld in het Organisatie & Formatierapport 2025.

Procedure

Een assessment, casus en/of referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de procedure.
In de selectie wordt rekening gehouden met de volgende volgorde:

• Ambtelijk RCN-personeel op de BES-eilanden (intern);
• Inwoners van het Caribisch deel van Nederland (extern);
• Overige kandidaten (extern).

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds (deelname verplicht);
• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
• Caribisch Nederland heeft een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som van $21.373,- in 2025 wordt in de eerste schijf, tot een inkomen van $51.250,-, belast tegen 30,4%. In de tweede schijf geldt een belastingtarief van 35,4%.
• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Tania Boezem, Plaatsvervangend Directeur B/CN (telefoonnummer +599 795 4814).

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae, voorzien van motivatie sturen naarvacature@rijksdienstCN.com