Contact
Voor het indienen van (nieuwe of verlenging) aanvragen of het afhalen van vergunningen kunt u een afspraak maken, of u kunt gebruik maken van de vrije inloop. Voor informatie over de status van uw aanvraag of overige zaken adviseren wij u om contact met ons op te nemen via telefoon of e-mail.
Voor het indienen van ontbrekende stukken kunt u langs komen, om deze af te geven bij de portier.
Algemeen
| Algemeen | |
|---|---|
| Tel | +599 715 8330 |
| IND@rijksdienstCN.com |
| Bonaire | |
|---|---|
| Adres | Kaya Gresia 11, Kralendijk |
| Openingstijden |
Ma: 08.00 - 12.00 en 13.00 - 15.00 uur *Op vrijdag worden alleen beschikkingen uitgereikt. |
| Tel | +599 715 8330 |
| Telefonisch bereikbaar | ma t/m do van 08.00 uur - 12.00 uur |
| IND@rijksdienstCN.com |
| Sint Eustatius | |
|---|---|
| Adres | Cottageroad z/n, Oranjestad |
| Openingstijden |
Ma: 08.00 - 12.00 uur |
| Tel | +599 318 3377 |
| Telefonisch bereikbaar | ma t/m do van 08:00 uur – 12:00 uur & 13:00- 15:00 uur |
| INDStatia@rijksdienstCN.com |
| Saba | |
|---|---|
| Adres | Cap. Matthew Levenstone Street z/n, The Bottom |
| Openingstijden |
Ma: 08.00 - 12.00 uur |
| Tel | +599 416 3805 |
| Telefonisch bereikbaar | ma t/m do van 08:00-12:00 uur & 13:00 tot 15:00 uur |
| INDSaba@rijksdienstCN.com |
Heeft u een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst?
U kunt uw klacht op de volgende manieren kenbaar maken:
- Telefonisch via +599715-8330
- Mondeling via één van onze loketten
- Schriftelijk: per e-mail, per post of door uw klacht in te leveren via één van onze loketten
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op eventuele aanvragen die u in behandeling heeft bij de IND. Telefonisch- en mondelinge klachten worden indien mogelijk meteen informeel afgehandeld door met u in gesprek te gaan over uw klacht..
Schriftelijke klacht
Als u schriftelijk een klacht indient, dan moet de klacht voldoen aan de volgende vereisten:
- De naam en het adres van de indiener moeten vermeld zijn
- Er moet een omschrijving zijn van de gedraging waartegen de klacht is gericht
- Het klaagschrift bevat een datum dagtekening en ondertekening door indiener
Bij een schriftelijke klacht wordt u in de meeste gevallen in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden.
De IND streeft ernaar om uw klacht binnen zes weken af te ronden. Als dit niet haalbaar is en u hiermee instemt, wordt deze termijn met vier weken verlengd. U ontvangt een schriftelijke reactie op uw klacht.
Nationale Ombudsman
Als u over de (wijze van) afhandeling van uw klacht niet tevreden bent, kunt u binnen een jaar na bekendmaking van deze brief de Nationale Ombudsman als extern klachtbehandelaar vragen een onderzoek in te stellen.
Het verzoekschrift bevat:
- uw naam en adres
- een omschrijving van de gedraging en mededeling wie zich aldus heeft gedragen en jegens wie de gedraging heeft plaatsgevonden
- de grieven met betrekking tot de gedraging en
- de manier waarop de klacht is ingediend en de bevindingen van het onderzoek naar uw klacht
Het postadres van de Nationale Ombudsman is:
Nationale Ombudsman,
Postbus 93122,
2509 AC DEN HAAG.