Bent u het niet eens met een beslissing? Dan kunt u bezwaar indienen bij de RCN-unit SZW. Dit moet schriftelijk en binnen een vastgestelde termijn. Bezwaar maken is kosteloos.
Ook vindt de RCN-unit SZW het belangrijk dat u zorgvuldig, respectvol en klantgericht wordt geholpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld of over onze dienstverlening. In dat geval kunt u een klacht indienen.
Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over de manier waarop u door een medewerker van de RCN-unit SZW bent behandeld, of over de dienstverlening die u heeft ontvangen. Wij nemen uw klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig.
Bezwaren
U kunt bezwaar maken bij de RCN-unit SZW wanneer u het niet eens bent met een beslissing omtrent:
- Tewerkstellingsvergunningen
- Loonderving
- Onderstand
- Algemene Ouderdomsvoorziening (AOV)
- Algemene Weduwen- en Wezenwet (AWW)
- Kinderbijslag
Wanneer het om een bezwaar over TWV gaat, dient uw bezwaar binnen vier weken na de beslissing binnen te zijn bij de RCN-unit SZW. Voor andere bezwaren geldt dat deze binnen zes weken na de beslissing binnen moeten zijn. Als u uw bezwaar later indient, wordt deze niet behandeld.
U kunt alleen schriftelijk bezwaar maken. Het bezwaarschrift kan ingediend worden in het Nederlands, Papiaments of Engels en dient de volgende onderdelen te bevatten:
- Uw naam en adres
- Een omschrijving van de beslissing waartegen u bezwaar maakt
- De reden waarom u het oneens bent met de beslissing
- De datum en uw handtekening
- Voeg voor een vlotte afhandeling tevens een kopie van het besluit waartegen u bezwaar maakt toe.
U kunt uw bezwaar inleveren bij het plaatselijke kantoor van de RCN-unit SZW, e-mailen of per post versturen ter attentie van het unithoofd RCN-unit SZW. E-mail heeft onze voorkeur.
Email: info.szw@rijksdienstcn.com
Adres:
SZW-hoofdkantoor
Centrumgebied z/n
Kralendijk, Bonaire
Uw bezwaar wordt behandeld door de juridisch medewerker binnen de RCN-unit SZW. Binnen enkele dagen na het indienen van uw bezwaar ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail of per post. Bij deze bevestiging ontvangt u een uitnodiging om uw bezwaar mondeling toe te lichten, dit wordt ‘horen’ genoemd. In de uitnodiging staat wanneer het horen plaatsvindt en wanneer u uw dossier in kunt zien. U heeft recht op een eenmalig kosteloos afschrift van uw bezwaardossier.
Na het horen wordt uw dossier volledig heroverwogen. Deze overwegingen kunt u nalezen in de beslissing op uw bezwaar. U ontvangt deze beslissing uiterlijk binnen vier maanden na de datum van het indienen van uw bezwaar. Als voor een correcte beoordeling een langere termijn nodig is, ontvangt u hierover bericht. De RCN-unit SZW kan indien nodig de termijn van vier maanden eenmalig met dertig dagen verlengen.
Het indienen van een bezwaarschrift heeft geen opschortende werking. Dit betekent dat de beslissing waartegen u bezwaar maakt van toepassing blijft totdat anders is beslist. Wilt u de beslissing schorsen? Dan kunt u hiertoe een verzoek indienen bij het Gerecht in Eerste Aanleg van Bonaire, Sint Eustatius en Saba. We noemen dit een verzoek tot voorlopige voorziening. Hieraan zijn griffiekosten verbonden.
Heeft u bezwaar ingediend tegen de afwijzing van uw aanvraag voor een tewerkstellingsvergunning?
Houdt u er dan rekening mee dat in afwachting van de beslissing op uw bezwaar, u de vreemdeling géén werkzaamheden mag laten verrichten (artikel 2 Wet arbeid vreemdelingen BES). Zo lang er geen nieuwe beslissing is genomen, is de voorgaande beslissing van kracht.
Als u het niet eens bent met de beslissing, kunt u in beroep gaan bij het Gerecht in Eerste Aanleg van Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Hieraan zijn kosten verbonden. Zie voor meer informatie hierover het onderdeel Gerecht in Eerste Aanleg op de website van het Gemeenschappelijk Hof van Justitie.
Klachten
Bespreek uw klacht eerst
Vaak kan een probleem snel worden opgelost door uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker of zijn/haar leidinggevende. Lukt dat niet of wilt u dat niet, dan kunt u een formele klacht indienen.
U kunt een klacht indienen over de wijze waarop de RCN-unit SZW of een medewerker zich tegenover u heeft gedragen. Bijvoorbeeld wanneer u vindt dat:
- u bent niet netjes behandeld;
- u niet correct bent geïnformeerd;
- u onzorgvuldig bent behandeld;
- u onvoldoende of niet bent geholpen;
- een medewerker zich niet professioneel heeft gedragen.
Een klacht is niet bedoeld om een besluit aan te vechten.
Bent u het niet eens met een besluit van de RCN-unit SZW, bijvoorbeeld over een uitkering of handhaving? Dan kunt u meestal bezwaar maken. In het besluit staat of bezwaar mogelijk is en binnen welke termijn.
U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen.
Vermeld daarbij in ieder geval:
- uw naam en contactgegevens;
- de datum van de gebeurtenis;
- een duidelijke omschrijving van uw klacht;
- de naam van de betrokken medewerker, als die bekend is;
- eventuele documenten die uw klacht ondersteunen.
Een klacht moet in de meeste gevallen worden ingediend binnen één jaar nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden.
Contact
E-mail: klachten-szw@rijksdienstcn.com
Postadres
RCN-unit SZW
- Saba: Cap. Matthew Levenstone Street z/n, The Bottom
- Sint Eustatius: Mazinga Square z/n
- Bonaire: Centrumgebied Kralendijk z/n
Na ontvangst sturen wij u een ontvangstbevestiging.
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Daarbij kunnen wij u uitnodigen om uw klacht mondeling toe te lichten. Ook krijgt de betrokken medewerker de gelegenheid om op de klacht te reageren.
In de meeste gevallen ontvangt u binnen zes weken een schriftelijke reactie. Als meer tijd nodig is, kunnen wij deze termijn eenmaal met maximaal vier weken verlengen. Daarover informeren wij u tijdig.
In onze reactie leggen wij uit:
- wat wij hebben onderzocht;
- welke feiten wij hebben vastgesteld;
- ons oordeel over uw klacht;
- welke eventuele maatregelen wij nemen.
Bent u niet tevreden over de manier waarop de RCN-unit SZW uw klacht heeft behandeld? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman.
Meer informatie vindt u op www.nationaleombudsman.nl.