SSO CN Senior Medewerker Front Office

Functieomschrijving

Als senior medewerker frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen op het gebied van dienstverlening en registreer je de gebruikerswensen, informatievragen, storingsmeldingen en klachten. Deze functie kent een aantal specifieke kennisgebieden, namelijk ICT,  Facilitaire Zaken (FAZA), Inkoop en Bedrijfsvoering.

Functietaken

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen het team door werkzaamheden te verdelen en/of te controleren;

• Je bent vraagbaak voor andere medewerkers;
• Je ondersteunt de teamleider bij complexe inhoudelijke vraagstukken;
• Je begeleidt, instrueert, coacht en motiveert medewerkers waar nodig;
• Je handelt vragen en problemen af van gebruikers die langskomen bij de front office balie;
• Je ontvangt, registreert en handelt binnen normtijd (aan)vragen af die binnenkomen via de front office (telefoon, mail, ticketsysteem);
• Je richt een kennisbank in en onderhoudt deze;
• Je verwijst aanvragen door naar de 2e lijn, inclusief monitoring van de verdere afhandeling;
• Je signaleert vragen die meerdere keren voorkomen.

De organisatie

De Rijkdienst Caribisch Nederland (RCN) is de schakel tussen de uitvoerende diensten van ministeries die aanwezig zijn op de eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Ieder ministerie is zelf inhoudelijk verantwoordelijk voor het invoeren en het uitvoeren van beleid van het betreffende ministerie. SSO CN is een shared service organisatie en verzorgt de bedrijfsvoering en ondersteuning op het gebied van Human Resources Management (HRM), Inkoop, Facilitaire zaken, ICT, Financiën en Communicatie voor alle actieve departementen in Caribisch Nederland.

De afdeling

Bij de Front Office (FO) komen alle hulpvragen en meldingen van diensten en departementen binnen. Veelvoorkomende vragen en meldingen worden direct opgepakt door medewerkers van de Front Office. Voor meer complexe hulpvragen schakelt de Front Office de juiste afdeling in en monitort zij de voortgang en klanttevredenheid bij de afhandeling.

Competenties

• Klantgerichtheid;
• Luisteren;
• Accuraat werken;
• Flexibiliteit;
• Voortgangscontrole;
• Samenwerken;
• Zelfontwikkeling.

Functie-eisen

• Je hebt een aantoonbaar MBO4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in een front office functie;
• Je hebt kennis van te gebruiken systemen, dienstverleningsprocessen en ERP-systemen;
• Je hebt kennis van de organisatie en de interne verhoudingen;
• Je beschikt over communicatieve vaardigheden om praktische informatie uit te wisselen aan de balie of via de telefoon;
• Je hebt inzicht in de aard van dienstverleningsovereenkomsten;
• Je hebt op meerdere expertisegebieden verdiepte kennis om de meer complexe tweedelijns vragen te behandelen.

Wat bieden wij?

• Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
• Een marktconform salaris, in aanloopschaal 7 en functieschaal 8 van minimaal $2.436,- en maximaal $3.806,- per maand bij een werkweek van 36 uur. Inschaling op basis van kennis en ervaring;

• Vakantiegeld (8,33% van het jaarinkomen);
• 13e maand (8,33% van het jaarinkomen);
• Vitaliteitstoelage;
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 182 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur;
• Een tijdelijke aanstelling van een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren en een positief beoordelingsresultaat;
• Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

Procedure

Een assessment, casus en/of referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de procedure.

In de selectie wordt rekening gehouden met de volgende volgorde:

• Ambtelijk RCN-personeel op de BES-eilanden (intern);
• Inwoners van het Caribisch deel van Nederland (extern);
• Overige kandidaten (extern).

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);

• Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds (deelname is verplicht, inclusief een eigen bijdrage);

• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
• Caribisch Nederland heeft een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som van $21.373,- in 2025 wordt in de eerste schijf, tot een inkomen van $51.250,-, belast tegen 30,4%. In de tweede schijf geldt een belastingtarief van 35,4%.
• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Farley Silvano, Manager Front Office, telefoonnummer +599  795 0580 of per email: farley.silvano@rijksdienstcn.com.

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae met het Belangstellingsformulier sturen naar: vacature@rijksdienstcn.com