SSO CN Medewerker Frontoffice kennisgebied ICT

Heb je affiniteit met ICT? Heb je ervaring in het verlenen van 1ste lijns ICT dienstverleningsvragen? Ben je oplossingsgericht? Lees dan snel verder!

MBO | Bonaire | 39,5 uur | P&O2020_02_003 | Sluitingsdatum: 26 februari 2020

Shared Service Organisatie Caribisch Nederland ( SSO CN) is op zoek naar een medewerker Frontoffice  (kennisgebied ICT). Als medewerker frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen op het gebied van dienstverlening en registreer je de gebruikerswensen, informatievragen, storingsmeldingen en klachten. Deze functie kent een aantal specifieke kennisgebieden namelijk ICT,  Facilitaire Zaken (FAZA), inkoop en een bedrijfsvoering profiel.

  • Je onderhoudt op operationeel niveau contact met de afdelingen Dienstverlening en RAP
  • Je draagt zorg voor de intake van verzoeken en meldingen die telefonisch of via de mail binnenkomen en registreert deze in het systeem
  • Je handelt verzoeken en meldingen zoveel mogelijk direct af door het verstrekken van informatie en beantwoorden van vragen (1e lijn) en het doorgeleiden of in behandeling nemen ervan
  • Je bewaakt de tijdige afhandeling van verzoeken en meldingen, stemt deze af met de “uitvoerder”. Je rappelleert wanneer nodig en meldt de afhandeling aan de gebruiker
  • Je bent verantwoordelijk voor de registratie van verzoeken en meldingen inclusief de doorlooptijden en je genereert overzichten voor de manager Frontoffice

Jouw team

De  frontoffice (FO) richt zich voornamelijk op de dagelijkse en operationele ondersteuning van gebruikers. De FO is de afdeling waar alle vragen, verzoeken, meldingen en klachten van de gebruikers in eerste instantie binnenkomen. De FO registreert alle vragen en beantwoordt deze zo veel als mogelijk zelf. Voor de meer complexe vragen waar specialistische kennis voor nodig is en/of vragen die persoonsgebonden/privacygevoelige informatie bevatten, verwijst de FO door. De afhandeling van de vraag wordt door de FO gemonitord.

Jouw competenties

  • Klantgerichtheid
  • Accuraat werken
  • Flexibiliteit
  • Integriteit
  • Voortgangscontrole
  • Samenwerken
  • Zelfontwikkeling

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde IT mbo-opleiding of mbo werk- en denk niveau
  • Je bent in het bezit van een CompTIA A+ certificaat, ITIL Foundation certificaat, Windows7 certificaat of een soortgelijk ICT certificaat
  • Je bent bekend met het installeren, configureren, troubleshooting en ondersteunen van Windows 7 Client
  • Je hebt kennis van ICT toepassingen waaronder Windows (PC en server) en AD (active directory)
  • Je hebt affiniteit met dienstverleningsprocessen en ERP-systemen
  • Je hebt affiniteit met klantgericht werken en kan je dienstverlenend opstellen

Wat wij bieden

  • Een marktconform salaris, in aanloopschaal 5 en functieschaal 6 van minimaal $1.507,- en maximaal $2.459,- per maand bij een werkweek van 39,5 uur. Inschaling op basis van kennis en ervaring
  • Een 13e maand  van 8,33 % van de bruto bezoldiging met een minimum van $1750,-
  • Vakantiegeld uitkering van 8,33% van de bezoldiging
  • Een goede pensioenvoorziening ondergebracht bij PCN
  • Interne opleidingsmogelijkheden
  • 184 vakantie uren (o.b.v. 39,5 urige werkweek)
  • Tijdelijke aanstelling van 1 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling
  • Bij een vaste aanstelling zal deze voortgezet worden met aanvullende afspraken

Voor informatie omtrent de vacature
Regenon Blanken, +599 781 0065

Digitaal solliciteren
U kunt uw Curriculum Vitae met motivatie sturen naar sollicitatie@rijksdienstCN.com