SSO CN Medewerker Frontoffice ICT

MBO4| Tijdelijk voor 1 jaar | Bonaire | 36 uur| Vacaturenummer: P&O2025_10_015| Sluitingsdatum: 11 november 2025

Functieomschrijving

Als medewerker frontoffice (ICT) ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen op het gebied van de ICT-dienstverlening en registreer je de gebruikerswensen, informatievragen, storingsmeldingen en klachten.

Functietaken

• Je ontvangt, registreert en handelt binnen normtijd (storings)meldingen af die binnenkomen via de Front Office (telefoon, mail, meldingssysteem);
• Je levert een bijdrage aan het beheer van applicaties en systemen;
• Je zorgt voor (ondersteuning bij) installatie en inrichting van applicaties en systemen;
• Je zorgt voor het verlenen van toegang tot netwerkmappen en mailboxen;
• Je zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers snel aan het werk kunnen door uitgifte en configuratie van ICT-werkplekken en mobiele apparaten;
• Je zorgt voor het correct registreren en bijhouden van de voorraad qua ICT-apparatuur;
• Je maakt en onderhoudt werkinstructies voor veelvoorkomende technische problemen;
• Je maakt en onderhoudt handleidingen voor gebruikers;
• Je bent intermediair tussen gebruikers en backoffice/leveranciers; 
• Je signaleert onregelmatigheden in systeemgebruik en storingen in hardware, lost deze op of laat ze verhelpen, voert een grondige analyse uit en registreert de bevindingen in het meldingssysteem;
• Je bewaakt de voortgang van de afhandeling van meldingen en verzorgt de bijhorende administratie.

De organisatie

De Rijkdienst Caribisch Nederland (RCN) is de schakel tussen de uitvoerende diensten van ministeries die aanwezig zijn op de eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Ieder ministerie is zelf inhoudelijk verantwoordelijk voor het invoeren en het uitvoeren van beleid van het betreffende ministerie. SSO CN is een shared service organisatie en verzorgt de bedrijfsvoering en ondersteuning op het gebied van Human Resources Management (HRM), Inkoop, Facilitaire Zaken, ICT, Financiën en Communicatie voor alle actieve departementen in Caribisch Nederland.

De afdeling

Bij de Front Office (FO) komen alle hulpvragen en meldingen van diensten en departementen binnen. Veelvoorkomende vragen en meldingen worden direct opgepakt door medewerkers van de Front Office. Voor meer complexe hulpvragen schakelt de Front Office de juiste afdeling in en monitort de voortgang en klanttevredenheid bij de afhandeling. Deze functie kent een aantal specifieke kennisgebieden namelijk ICT, Facilitaire Zaken (FAZA), Inkoop/Financiën en personeelszaken.

Competenties

• Luisteren;
• Klantgerichtheid;
• Analyseren;
• Flexibiliteit;
• Samenwerken;
• Mondelinge- en schriftelijke vaardigheden.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding (bij voorkeur in de ICT) of  aantoonbaar mbo-werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van de systemen die worden gebruikt binnen dienstverleningsprocessen en ERP-systemen;
• Je bent bekend met het installeren, configureren, troubleshooten en ondersteunen van Windows 7/10 Client – dit is een pré;
• Kennis van ICT toepassingen waaronder Windows (PC en server) en AD (Active Directory) is een pré;
• Een ITIL Foundation certificaat is een pré;
• Een CompTIA A+ certificaat of een vergelijkbaar ICT certificaat is een pré;
• Kennis en ervaring met het werken in TOPDesk is een pré;

Wat bieden wij?

• Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
• Een marktconform salaris, in aanloopschaal 6 en functieschaal 7 van minimaal $2.132,- en maximaal $3.289,- per maand bij een werkweek van 36 uur.  Inschaling op basis van kennis en ervaring;
• Vakantiegeld (8,33% van het jaarinkomen);
• 13e maand (8,33% van het jaarinkomen;
• Vitaliteitstoelage; 
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 182 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur;
• Een tijdelijke aanstelling voor de duur van een jaar; 
• Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

Procedure

Een assessment, casus en/of referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de procedure.
In de selectie wordt rekening gehouden met de volgende volgorde:

• Ambtelijk RCN-personeel op Bonaire, Sint Eustatius en Saba (intern);
• Inwoners van het Caribisch deel van Nederland (extern);
• Overige kandidaten (extern). 

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds (deelname is verplicht, inclusief een eigen bijdrage);
• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
• Caribisch Nederland heeft een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som van $21.373,- in 2025 wordt in de eerste schijf, tot een inkomen van $51.250,-, belast tegen 30,4%. In de tweede schijf geldt een belastingtarief van 35,4%; 
• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor informatie omtrent de vacature kun je contact opnemen met Farley Silvano, Teamleider Frontoffice, telefoonnummer : (+599) 795 0580.

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae met motivatie sturen naar: vacature@rijksdienstcn.com