SSO CN Medewerker Frontoffice ICT

MBO4| Bonaire | 36 uur| Vacaturenummer: P&O2024_09_027 | Sluitingsdatum: 15 oktober 2024

Functieomschrijving

Als medewerker frontoffice (ICT) ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen op het gebied van de ICT-dienstverlening en registreer je de gebruikerswensen, informatievragen, storingsmeldingen en klachten.

Functietaken

• Je ontvangt, registreert en handelt binnen normtijd (storings) meldingen af die binnenkomen via de Front Office (telefoon, mail, Meldingen systeem);
• Je levert een bijdrage aan het beheer van applicaties en systemen;
• Je zorgt voor (ondersteuning bij) installatie en inrichting van applicaties en systemen;
• Je maakt/onderhoud werkinstructies voor veel voorkomende technische problemen;
• Je bent intermediair tussen gebruikers en back office/leveranciers;
• Je signaleert onregelmatigheden t.a.v. systeemgebruik en hardware verstoringen en lost die op of laat die verhelpen;
• Je houdt de voortgang bij van de afhandeling van meldingen en doet de administratie hierover

De organisatie

De Rijkdienst Caribisch Nederland (RCN) is de schakel tussen de uitvoerende diensten van ministeries die aanwezig zijn op de eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Ieder ministerie is zelf inhoudelijk verantwoordelijk voor het invoeren en het uitvoeren van beleid van het betreffende ministerie. SSO CN is een shared service organisatie en verzorgt de bedrijfsvoering en ondersteuning op het gebied van Human Resources Management (HRM), Inkoop, Facilitaire zaken, ICT, Financiën en Communicatie voor alle actieve departementen in Caribisch Nederland.

De afdeling

Bij de Front Office (FO) komen alle hulpvragen en meldingen van diensten en departementen binnen. Veelvoorkomende vragen en meldingen worden direct opgepakt door medewerkers van de Front Office. Voor meer complexe hulpvragen schakelt de Front Office de juiste afdeling in en monitort de voortgang en klanttevredenheid bij de afhandeling. Deze functie kent een aantal specifieke kennisgebieden namelijk ICT, Facilitaire Zaken (FAZA), Inkoop/Financiën en personeelszaken.

Competenties

• Luisteren;
• Klantgerichtheid;
• Analyseren;
• Flexibiliteit;
• Samenwerken;
• Mondelinge-, en schriftelijke vaardigheden.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde mbo4-opleiding (bij voorkeur in de ICT) of  aantoonbaar mbo-werk- en denkniveau;

• Je hebt kennis van de te gebruiken systemen van dienstverleningsprocessen en ERP-systemen;
• Je bent bekend met het installeren, configureren, troubleshooten en ondersteunen van Windows 7/10 Client is een pré;
• Je hebt kennis van ICT toepassingen waaronder Windows (PC en server) en AD (Active Directory) is een pré;
• ITIL Foundation certificaat is een pré;
• CompTIA A+ certificaat of soortgelijk ICT certificaat is een pré;
• Kennis en ervaring met het werken in TOPDesk is een pré;

Wat bieden wij?

• Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
• Een marktconform salaris, in in aanloopschaal 6 en functieschaal 7 van minimaal $2.100,- en maximaal $3.240,- per maand bij een werkweek van 36 uur.  Inschaling op basis van kennis en ervaring;
• Vakantiegeld (8,33% van de bezoldiging);
• Een 13e maand (8,33% van de bezoldiging, met een minimumbedrag van $ 1.750,-- bruto);
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 168 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;
• Een tijdelijke aanstelling van een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren en een positief beoordelingsresultaat;
• Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

Procedure

• Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur;
• Een assessment, casus en/of referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds;
• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
• Caribisch Nederland kent een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som ($ 20.424,-- in 2024) wordt belast met een percentage van 30,4% aan loonheffing;
• Deelname aan het pensioenfonds is verplicht, inclusief een eigen bijdrage hieraan;
• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor informatie omtrent de vacature kun je contact opnemen met Farley Silvano, Teamleider Frontoffice, telefoonnummer : (599) 795 0580.

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae met motivatie sturen naar: vacature@rijksdienstcn.com