SSO CN Manager Front Office

De organisatie

De Rijkdienst Caribisch Nederland (RCN) is de schakel tussen de uitvoerende diensten van ministeries die aanwezig zijn op de eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Ieder ministerie is zelf inhoudelijk verantwoordelijk voor het invoeren en het uitvoeren van beleid van het betreffende ministerie. SSO- CN is een shared service organisatie en verzorgt de bedrijfsvoering en ondersteuning op het gebied van Human Resources Management (HRM), Inkoop, Facilitaire zaken, ICT, Financiën en Communicatie voor alle actieve departementen in Caribisch Nederland.

De afdeling

De Front Office is het eerste aanspreekpunt voor alle hulpvragen en meldingen van diensten op het gebied van ICT en facilitaire zaken. Deze vragen kunnen op locatie, per telefoon of via het meldingssysteem binnenkomen.
De uitgave en inname van laptops, mobiele telefoons, toegangspassen, receptiewerkzaamheden en op locatie installeren van werkplekken behoren ook tot de werkzaamheden. Veelvoorkomende vragen en meldingen worden direct opgepakt en opgelost door medewerkers. Voor meer complexe hulpvragen schakelt de Front Office de juiste afdeling in en monitort de voortgang en klanttevredenheid bij de afhandeling. 

Functieomschrijving

Als manager Front Office geef jij leiding aan de frontoffice en zorg je ervoor dat onze medewerkers efficiënt werken en onze klanten een uitstekende service ervaren. Je levert een actieve bijdrage aan de verbetering van de dienstverlening en ontwikkelt de frontoffice naar een brede, veelzijdige servicedesk die verschillende taken en disciplines integreert.

Je monitort de prestaties van de afdeling aan de hand van KPI’s en samen met de andere MT-leden werk je aan het realiseren van de organisatiedoelstellingen. Je analyseert meldingen en neemt initiatief om verbeteringen aan te brengen. Je werkt aan de verhoging van de servicekwaliteit door structuur, prioritering en duidelijke werkwijzen te creëren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om draagvlak te creëren en verandering duurzaam te verankeren in de organisatie.

Je bent verantwoordelijk voor de resultaten en de ontwikkeling van de afdeling en fungeert als proceseigenaar. Daarbij stuur je een team van 17 professionals aan, waarvan een deel op Saba en Sint Eustatius werkzaam is.  

Functietaken

• Je neemt deel aan het MT;
• Je zorgt voor integrale advisering en uitvoering;
• Je geeft uitvoering aan SSO brede opgaven, bijvoorbeeld op het gebied van dienstverlening en leiderschap;
• Je draagt de organisatiecultuur uit en geeft het goede voorbeeld;
• Je bent verantwoordelijk voor de resultaten en ontwikkeling van de afdeling;
• Je draagt zorg voor het opstellen en realiseren van een jaarplan;
• Je bewaakt en stuurt op kwaliteit van de dienstverlening van de afdeling en rapporteert aan het diensthoofd;
• Je bent verantwoordelijk voor de afdelingsbudgetten;
• Je houdt gesprekken in het kader van de HR-cyclus;
• Je coacht, ondersteunt, motiveert en stimuleert medewerkers en voert structureel werkoverleg;
• Je ontwikkelt visie, nieuwe ideeën en/of concepten en stemt deze af met de stakeholders.

Functie-eisen

• Je hebt een aantoonbaar hbo-werk en denkniveau; met affiniteit in ICT en dienstverlening;
• Je hebt meerdere jaren ervaring in de (semi) overheidssector op het werkterrein van dienstverlening;
• Je hebt managementervaring met het begeleiden van professionals;
• Je bent in staat om relevante netwerken op te bouwen, zowel binnen als buiten de rijksoverheid;
• Je hebt begrip voor politieke processen en bestuurlijke verhoudingen;
• Je hebt affiniteit met Caribisch Nederland en beschikt over kennis en ervaring in een dienstverlenings- of shared serviceorganisatie;
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in het Papiaments, Nederlands en Engels.

Competenties

• Organisatiesensitiviteit;
• Omgevingsbewustzijn;
• Probleemoplossend vermogen;
• Communicatieve vaardigheden;
• Organisatorische vaardigheden;
• Aansturen;
• Verandermanagement;
• Reflecteren.

Wat bieden wij?

• Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
• Een marktconform salaris, in aanloopschaal 11 / functieschaal 12 van minimaal $ 4.338,- en maximaal $ 6.340,- per maand, bij een werkweek van 36 uur. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
• Vakantiegeld (8,33% van het jaarinkomen);
• 13e maand (8,33% van het jaarinkomen);
• Vitaliteitstoelage;
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 182 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;
• Een tijdelijke aanstelling van twee jaar.;
• Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

Procedure

Een assessment, casus en/of referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de procedure. In de selectie wordt rekening gehouden met de volgende volgorde:

• Ambtelijk RCN-personeel op de BES-eilanden (intern); 
• Inwoners van het Caribisch deel van Nederland (extern);
• Overige kandidaten (extern).

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Deelname aan het pensioenfonds is verplicht, inclusief een eigen bijdrage;
• Voor deze functie is een medische keuring vereist. Zonder een positieve uitslag van deze keuring kan de aanstelling niet plaatsvinden;
• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
• Caribisch Nederland heeft een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som van $21.956 in 2026 wordt in de eerste schijf, tot een inkomen van $53.198,-, belast tegen 29,4%. In de tweede schijf geldt een belastingtarief van 38,4%.
• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor informatie omtrent de vacature kan je contact opnemen met Ingrid Sealy, Diensthoofd SSO CN, telefoonnummer +599 795 4919.

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae, voorzien van motivatie sturen naar vacature@rijksdienstCN.com