IND Loketmedewerker

Een loketmedewerker van de IND-CN unit is een vriendelijke dienstverlener die het eerste contactpunt is voor onze organisatie

MBO-4| Bonaire | 39,5 uur | P&O2019_07_007 |Sluitingsdatum: 1 september 2019

Bij de loketmedewerker kan de burger terecht met meldingen en vragen over toelating tot verblijf in Caribisch Nederland. Je werkt in het team van de IND-CN unit, dat onderdeel is van de directie Regulier Verblijf en Nederlanderschap van de IND in Nederland.  Het werkgebied van de loketmedewerker strekt zich uit tot de front office in het openbare lichaam Bonaire.

De loket medewerker is belast met front office werkzaamheden.

De functie

  • Je bent het eerste contactpunt van de klant en je fungeert als vraagbaak. Je hebt overzicht over alle processen om de juiste informatie te kunnen verstrekken en je weet waar de juiste informatie beschikbaar is. Deze informatieverstrekking wordt zowel mondeling via het loket, telefonisch als digitaal verstrekt.
  • Je houd je bij de informatie-uitwisseling bezig met het screenen, filteren en verwerken van vragen. Je verwijst indien nodig door.
  • Je neemt aanvragen voor toelating aan en registreert relevante informatie in de applicatie. Je voelt aan welke informatie belangrijk is om af te stemmen met collega's in je team.
  • Je beoordeelt relevante documenten op authenticiteit.
  • Je hebt een gezonde en oprechte interesse in mensen en kunt de vraag achter de vraag stellen.
  • Je denkt mee over ontwikkelingen en wijzigingen binnen de regelgeving en binnen het team.
  • Je zorgt voor de juiste archivering van de stukken.
  • Je reikt de medewerker de beschikking uit en adviseert de klant zo nodig over het vervolg.

De organisatie

De Immigratie- en Naturalisatiedienst Caribisch Nederland (IND-CN) is verantwoordelijk voor de uitvoering van het vreemdelingenbeleid op Bonaire, Sint Eustatius en Saba. De IND-CN behandelt aanvragen voor toelating van vreemdelingen en Nederlanders (niet zijnde eilandskinderen of toeristen) die zich in Caribisch Nederland willen vestigen. Ook behandelt de IND-CN aanvragen voor verlenging van het toeristisch verblijf en van toegelaten personen die Nederlander willen worden.

Jouw competenties

  • Integer
  • klantgericht
  • flexibiliteit
  • stressbestendig
  • resultaatgericht
  • communicatief
  • accuratesse

Functie- eisen

  • Je werkt minimaal op mbo-niveau in administratief/juridische richting
  • Ervaring met klantcontacten is een must, net als beheersing van verschillende gesprekstechnieken zoals actief luisteren en open vragen stellen
  • Je beschikt over inlevingsvermogen en goede communicatieve vaardigheden
  • Je hebt een uitgesproken dienstverlenende en klantvriendelijke instelling
  • Je gaat gestructureerd en accuraat te werk
  • Je bent een teamspeler en kunt ook zelfstandig werken en vanuit werkinstructies
  • Je bent initiatiefrijk en hebt doorzettingsvermogen
  • Je hebt een representatieve houding en een open uitstraling
  • Je bent stressbestendig en in staat snel te schakelen
  • Je mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels is goed en je hebt ook een goede mondelinge beheersing van het Papiaments en Spaans

Wat wij bieden

  • Een marktconform salaris, in aanloopschaal 6 en functieschaal 7 van minimaal $1.719,- en maximaal $ 2.774,- per maand bij een werkweek van 39,5 uur. Inschaling op basis van kennis en ervaring
  • Een eindejaarsuitkering van minimaal $ 1.500,-
  • Vakantiegeld uitkering van 8,33% van de bezoldiging
  • Een goede pensioenvoorziening ondergebracht bij PCN
  • Interne opleidingsmogelijkheden
  • 184 vakantie uren (o.b.v. 39,5 urige werkweek)
  • Een tijdelijke aanstelling van 1 jaar met uitzicht op een verlenging van 1 jaar en bij goede beoordeling een vaste aanstelling o.b.v. BES-wetgeving

Aanstellingseisen

  • Een assessment zal onderdeel zijn van de selectieprocedure
  • Het kunnen overleggen van een verklaring omtrent het gedrag (VOG) en een medische keuring is vereist
  • Om in aanmerking te komen voor een functie bij Rijksdienst Caribisch Nederland, is het Nederlanderschap een vereiste

Wil je meer informatie?

Neem dan contact op met Genéviëve Wilson, (+599) 715 8534

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae met motivatiebrief sturen naar:
Email: vacature@rijksdienstcn.com