Het project 'Toegankelijk klantcontact' van RCN is geselecteerd voor een innovatiebudget van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Van de 68 inzendingen zijn 15 projecten gekozen. De projecten zijn beoordeeld op verschillende punten, zoals innovatie, samenwerking, herbruikbaarheid en plannen voor de toekomst. Met dit budget gaat RCN verder werken aan een betere dienstverlening voor de inwoners van Caribisch Nederland.
Een project voor betere dienstverlening
RCN presenteerde het project in Den Haag. Het project is ontwikkeld samen met de gemeente Den Haag en het Openbaar Lichaam Bonaire. Het idee achter het project is eenvoudig: goed contact met de overheid begint vaak met een telefoongesprek. Inwoners van Bonaire, Saba en Sint Eustatius nemen vaak telefonisch contact op met de overheid. Dat gebeurt in het Nederlands, Engels, Spaans of Papiamentu. Daarom is het belangrijk dat de dienstverlening goed bereikbaar is en medewerkers inwoners in meerdere talen kunnen helpen. Met de komst van een nieuwe telefonie oplossing zou hieraan voldaan moeten worden.
Slimme telefonie helpt medewerkers en inwoners
Met de nieuwe telefonie-oplossing ziet een medewerker tijdens een telefoongesprek direct de juiste klantinformatie. Ook wordt automatisch een verslag van het contact gestart. Hierdoor hoeft de medewerker niet steeds opnieuw informatie op te zoeken en kan de inwoner sneller worden geholpen.
Daarnaast onderzoekt RCN het veilig gebruik van AI om gesprekken automatisch om te zetten naar tekst in het Nederlands, Engels, Spaans en Papiamentu. Deze oplossing moet ervoor gaan zorgen dat informatie beter wordt vastgelegd en makkelijker kan worden gedeeld met collega's. Ook hoeven inwoners dan minder vaak hetzelfde verhaal opnieuw te vertellen. De medewerker blijft altijd verantwoordelijk voor het contact. AI ondersteunt alleen en neemt het werk niet over.
Kleine stap, grote impact
Met dit project wil RCN gaan laten zien dat ook kleine vernieuwingen een groot verschil kunnen maken. Zo wordt gewerkt aan een dienstverlening die stap voor stap beter wordt. Met het project 'Toegankelijk klantcontact' wil RCN gaan bouwen aan een betere verbinding tussen talen, systemen, eilanden en vooral tussen de overheid en de inwoners.